任何事情必然有溝通的部分，工作也不例外。不到位的溝通
，可能你做了8 分工作，最後給扣了4 分；但如果溝通有效，7分工作能變成10分。溝通讓你出色，但也可能讓你出局。

信息的及時傳遞對一項工作的重要性不言而喻，但是職場中很多人都會忽略工作跟進的重要性。老板不問

，下屬不說；下屬不說
，老板不問。於是使得上下級雙方之間的信息不對稱，對工作的正常開展造成很大的阻礙。

在國外工作時，我養成了一個“follow up”（跟進）的做事習慣。如果我約好一個人兩周後見麵，我首先將時間鎖定在我的日程表上
，然後到兩天前，日程表會提醒我再去確認這個會議。

在(zai)我(wo)多(duo)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)中(zhong)，好(hao)像(xiang)很(hen)少(shao)會(hui)出(chu)現(xian)會(hui)議(yi)最(zui)後(hou)會(hui)變(bian)化(hua)或(huo)取(qu)消(xiao)這(zhe)類(lei)事(shi)情(qing)。每(mei)次(ci)見(jian)麵(mian)，我(wo)必(bi)然(ran)會(hui)約(yue)好(hao)下(xia)次(ci)的(de)見(jian)麵(mian)時(shi)間(jian)
，然(ran)後(hou)到(dao)約(yue)會(hui)前(qian)一(yi)兩(liang)天(tian)再(zai)去(qu)確(que)認(ren)。就(jiu)像(xiang)我(wo)上(shang)麵(mian)說(shuo)的(de)
，我(wo)喜(xi)歡(huan)主(zhu)動(dong)
，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)事(shi)情(qing)不(bu)跟(gen)進(jin)是(shi)不(bu)會(hui)有(you)進(jin)展(zhan)的(de)。

“溝通”是額外的事情嗎？

我wo一yi個ge共gong事shi多duo年nian的de同tong事shi就jiu有you一yi個ge壞huai習xi慣guan
，總zong是shi不bu會hui做zuo跟gen進jin的de溝gou通tong。當dang事shi情qing交jiao給gei他ta後hou
，會hui很hen久jiu沒mei有you聲sheng音yin。過guo了le幾ji個ge星xing期qi我wo突tu然ran想xiang起qi來lai，就jiu問wen他ta到dao底di怎zen樣yang了le，他ta說shuo：“完成了”。

他ta可ke能neng還hai以yi為wei有you分fen加jia，誰shui知zhi道dao在zai我wo心xin裏li已yi經jing減jian了le兩liang分fen。首shou先xian
，因yin為wei一yi直zhi沒mei有you反fan饋kui，我wo不bu能neng將jiang此ci事shi放fang下xia，就jiu是shi說shuo這zhe件jian事shi一yi直zhi還hai是shi我wo的de責ze任ren
，所suo以yi扣kou一yi分fen。然ran後hou做zuo完wan都dou不bu說shuo，讓rang我wo繼ji續xu想xiang著zhe這zhe件jian事shi情qing

，又you扣kou一yi分fen。如ru果guo讓rang我wo從cong別bie的de渠qu道dao聽ting到dao他ta已yi經jing將jiang事shi情qing做zuo好hao了le，而er我wo這zhe個ge直zhi屬shu上shang司si還hai傻sha傻sha不bu知zhi情qing
，這zhe個ge絕jue對dui又you要yao扣kou一yi分fen。我wo們men的de績ji效xiao是shi五wu分fen滿man分fen，一yi分fen就jiu出chu局ju
，就jiu算suan這zhe個ge同tong事shi從cong滿man分fen開kai始shi，因yin為wei不bu重zhong視shi溝gou通tong他ta也ye已yi經jing差cha不bu多duo要yao出chu局ju了le。

這個可能也是一個價值觀問題。我覺得這個同事認為“溝通”是額外的事情
，不應該占用做事情的時間。如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時間與我的團隊溝通了”，那這個人絕對是一個不注重溝通的人。我以前培養基層銷售人員時，會要求他們每天一次電話彙報，就是要培養一個溝通的習慣。

我wo還hai會hui教jiao他ta們men怎zen樣yang彙hui報bao
，如ru果guo碰peng到dao問wen題ti我wo們men可ke以yi馬ma上shang一yi起qi解jie決jue。到dao後hou來lai我wo要yao改gai為wei每mei周zhou彙hui報bao，有you很hen多duo員yuan工gong還hai舍she不bu得de呢ne。我wo認ren為wei沒mei有you天tian生sheng的de溝gou通tong高gao手shou，要yao變bian成cheng一yi個ge溝gou通tong達da人ren

，首shou先xian要yao認ren識shi到dao“溝通”jiushizuoshiqingdeyibufen，erqiehaishihenzhongyaodeyibufen。ruguoshiqingzuowandanmeiyoutongxiangguanrendenggoutong，duitamenlaishuo，nikenenghaimeiyoukaishizuo。youlezhegeyishihou


，xingweishangcaikenengkaishigaibian。

好助理
，差助理

wozaifenxiangyixiawoguoqudezhulishizenyangzuoshiqingde。ruguozhulianpaiwochuchaqucanjiayigehuodong
，tebieshiyixiedaxinghuodong，juedingxialaizhihou，tajiuhuianpaimeizhouyouyige15～30 分fen鍾zhong的de電dian話hua會hui議yi，請qing所suo有you安an排pai活huo動dong的de人ren來lai做zuo溝gou通tong。通tong常chang在zai安an排pai中zhong會hui有you很hen多duo動dong態tai的de事shi情qing要yao處chu理li，我wo在zai聽ting到dao進jin展zhan情qing況kuang後hou也ye可ke能neng會hui有you不bu同tong想xiang法fa。一yi直zhi到dao出chu差cha前qian兩liang天tian，一yi切qie都dou定ding下xia來lai了le，她ta就jiu會hui給gei我wo詳xiang細xi的de細xi節jie安an排pai，細xi到dao什shen麼me時shi候hou在zai什shen麼me地di方fang做zuo什shen麼me事shi情qing。

這zhe些xie細xi節jie都dou會hui在zai我wo的de日ri程cheng表biao裏li麵mian出chu現xian
，盡jin量liang做zuo到dao我wo對dui任ren何he的de活huo動dong細xi節jie都dou有you機ji會hui預yu演yan一yi次ci。但dan是shi我wo曾zeng經jing也ye有you些xie助zhu理li將jiang我wo丟diu了le也ye不bu知zhi道dao的de情qing況kuang
，出chu差cha前qian沒mei有you細xi節jie安an排pai，到dao了le機ji場chang可ke能neng機ji票piao也ye沒mei有you安an排pai好hao……我覺得這個分別是在於兩個助理怎樣定義做好一件事。

舉(ju)個(ge)例(li)子(zi)，老(lao)板(ban)後(hou)天(tian)要(yao)飛(fei)北(bei)京(jing)，靠(kao)譜(pu)的(de)助(zhu)理(li)定(ding)義(yi)這(zhe)件(jian)事(shi)就(jiu)是(shi)將(jiang)老(lao)板(ban)順(shun)利(li)地(di)送(song)到(dao)北(bei)京(jing)然(ran)後(hou)順(shun)利(li)地(di)接(jie)回(hui)來(lai)。整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)她(ta)會(hui)先(xian)走(zou)一(yi)遍(bian)，在(zai)自(zi)己(ji)的(de)腦(nao)海(hai)裏(li)先(xian)走(zou)一(yi)次(ci)流(liu)程(cheng)
，連(lian)老(lao)板(ban)沒(mei)有(you)碰(peng)上(shang)的(de)她(ta)都(dou)給(gei)想(xiang)到(dao)了(le)。這(zhe)種(zhong)助(zhu)理(li)的(de)小(xiao)心(xin)程(cheng)度(du)遠(yuan)遠(yuan)超(chao)過(guo)了(le)你(ni)，這(zhe)樣(yang)你(ni)才(cai)能(neng)完(wan)全(quan)放(fang)心(xin)。不(bu)然(ran)你(ni)整(zheng)天(tian)在(zai)想(xiang)她(ta)會(hui)漏(lou)掉(diao)什(shen)麼(me)，這(zhe)種(zhong)助(zhu)理(li)就(jiu)不(bu)是(shi)增(zeng)值(zhi)的(de)，反(fan)而(er)成(cheng)為(wei)負(fu)擔(dan)了(le)。

但不要以為不靠譜的助理不想將工作做好，他們往往也是熱心的好員工，隻是總愛丟三落四。我覺得其中一個很重要的原因是在定義“事情”上麵出現偏差。

比bi如ru請qing她ta去qu訂ding一yi張zhang機ji票piao，她ta就jiu馬ma上shang去qu訂ding了le，訂ding完wan之zhi後hou，又you馬ma上shang去qu幹gan別bie的de了le，而er你ni作zuo為wei老lao板ban，一yi直zhi就jiu不bu知zhi道dao機ji票piao訂ding了le沒mei有you。一yi個ge靠kao譜pu的de助zhu理li會hui定ding義yi“訂機票”包括兩步：一是問清楚航班的型號、時間
、座位的要求
；二(er)是(shi)訂(ding)好(hao)機(ji)票(piao)後(hou)，將(jiang)一(yi)切(qie)確(que)定(ding)的(de)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)給(gei)當(dang)事(shi)人(ren)，讓(rang)他(ta)知(zhi)道(dao)這(zhe)件(jian)事(shi)情(qing)已(yi)經(jing)結(jie)束(shu)。任(ren)何(he)事(shi)情(qing)必(bi)然(ran)有(you)溝(gou)通(tong)的(de)部(bu)分(fen)。我(wo)常(chang)常(chang)說(shuo)
，不(bu)到(dao)位(wei)的(de)溝(gou)通(tong)，可(ke)能(neng)你(ni)做(zuo)了(le)8 分工作，最後給扣了4 分
；但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。所以一個專業的職業經理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局

，必須要十分重視。

掌握“跟進”主動權

但如果你的上司不善溝通
，還反過來怪你溝通不足，那怎麼辦？

如果你是下屬，你可以利用SMART 來將溝通“機製”搭好。SMART 中，S 指的是Specific（具體的），M指的是Measurable（可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Relevant（相關的），而T指的是Time（時限）。

當上司將他對你的期望說完之後
，你可以用SMART 作為一個反饋工具，下麵的對話就是SMAT 的對話，為什麼沒有R 呢
？因為是老板要求你做的，你的假設就是老板已經考慮好這個項目與他的方向是相關聯的了。

“老板
，我聽到你對我的要求了
，我怕聽錯了，還是重複一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意
？”

“同意。”

“要衡量這件事情是否做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的KPI 機製。你看看我建議這個KPI 是否可行
，或者你有其他KPI 的建議？”

“沒有問題，這個KPI 可以。”

“我(wo)想(xiang)與(yu)老(lao)板(ban)分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)我(wo)聽(ting)懂(dong)你(ni)的(de)要(yao)求(qiu)後(hou)我(wo)的(de)一(yi)個(ge)判(pan)斷(duan)。我(wo)認(ren)為(wei)這(zhe)件(jian)事(shi)情(qing)絕(jue)對(dui)是(shi)可(ke)行(xing)的(de)，但(dan)是(shi)以(yi)我(wo)目(mu)前(qian)手(shou)上(shang)的(de)資(zi)源(yuan)來(lai)說(shuo)

，我(wo)可(ke)能(neng)要(yao)放(fang)慢(man)一(yi)下(xia)我(wo)另(ling)外(wai)一(yi)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)速(su)度(du)，如(ru)果(guo)你(ni)可(ke)以(yi)接(jie)受(shou)的(de)話(hua)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)馬(ma)上(shang)開(kai)始(shi)這(zhe)個(ge)項(xiang)目(mu)。”

“這樣吧，另外一個項目不要放慢，我多調動點資源給你，讓你將這兩件事都辦了。”

“好的

，老板，沒有問題。有了額外資源，事情就好辦了。”

“如果這些資源下周能到位
，我估計這個項目能夠在6個ge月yue內nei完wan成cheng，這zhe個ge也ye是shi你ni原yuan來lai的de要yao求qiu。還hai有you我wo希xi望wang能neng夠gou每mei兩liang個ge星xing期qi給gei你ni一yi個ge簡jian單dan的de進jin度du彙hui報bao，就jiu給gei你ni發fa一yi條tiao微wei信xin，有you必bi要yao時shi再zai開kai會hui。我wo主zhu要yao是shi想xiang確que保bao你ni知zhi道dao項xiang目mu還hai是shi跟gen著zhe計ji劃hua前qian進jin
，如ru果guo有you什shen麼me變bian化hua
，我wo也ye可ke以yi及ji時shi通tong知zhi你ni，你ni覺jiao得de這zhe樣yang可ke以yi嗎ma
？”

老板心裏很滿意，因為他知道每兩周會收到一個進度彙報，那這件事就算徹底移交了。

“很好
，我們就按這樣去辦，我等你微信。”

溝通一開始就不能停下來
，持續的溝通是任何關係改善必經的環節。必須要將“跟進”作為一種職場基因來培養
，“等待”的心態一定不會讓你在職場有太順利的發展。

（來源/MBA智庫（ID：mbalib） 作者/林正剛  GY Leadership公司CEO 文章節選自其著作《創能量：用創業的心態做職業經理人》）