導言：中共中央、國務院印發了《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》，在綱要中明確提出，要加快培育新型消費，支持線上線下商品消費融合發展、培育“互聯網+社會服務”新模式、促進共享經濟等新業態發展[i]。可以預見，新型消費模式將更多、更geng快kuai地di融rong入ru我wo們men的de生sheng活huo。作zuo為wei消xiao費fei者zhe，在zai享xiang受shou現xian代dai科ke技ji發fa展zhan帶dai來lai的de新xin消xiao費fei模mo式shi的de便bian利li的de同tong時shi，麵mian臨lin的de消xiao費fei陷xian阱jing也ye往wang往wang更geng隱yin蔽bi。有you鑒jian於yu此ci，值zhi此ci3·15國際消費者權益日到來之際，為響應中國消費者協會2023年消費維權年主題“提振消費信心”[ii]，幫助更多普通消費者提高自身的消費維權意識和能力，本所律師收集、整(zheng)理(li)了(le)幾(ji)種(zhong)當(dang)前(qian)常(chang)見(jian)的(de)新(xin)型(xing)消(xiao)費(fei)模(mo)式(shi)下(xia)的(de)爭(zheng)議(yi)案(an)例(li)，並(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)從(cong)消(xiao)費(fei)者(zhe)角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)，對(dui)相(xiang)應(ying)消(xiao)費(fei)模(mo)式(shi)下(xia)的(de)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)事(shi)宜(yi)作(zuo)出(chu)簡(jian)要(yao)提(ti)示(shi)。
場景1：盲盒式消費
“盲盒式消費”指商家在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子裏裝的是哪一款，但有一定概率能買到自己心儀的商品。“盲盒式”消費在過去兩三年的時間裏迅速滲透到消費行業的各個領域，手辦模玩、生鮮蔬菜、零食、美妝產品、外賣、文具用品等均出現了“盲盒”，收獲了大批年輕消費者（尤其是青少年消費者）的喜愛。隨之而來的，是部分商家利用“盲盒”誘導消費、清理庫存等，損害了消費者的合法權益。
案例：程某與中山市某飾品店買賣合同糾紛
程某（小學生）為了購買盲盒隱藏款，於2020年10月3日至7日共計購入盲盒82個（含贈送20個），花費金額為3658元。因程某係限製民事行為能力人，其監護人向法院起訴，請求判令飾品店返還程某已消費款項。
法院觀點：盲盒本身作為帶有概率性屬性的娛樂產品，在一定程度上存在讓未成年人失去判斷力、自控力的可能，商店在向未成年人出售盲盒時更加應當審慎交易，在保護未成年人、youshanduidaiweichengnianrendetongshi，yebaozhangzishenjiaoyianquan，gubenanzhongshipindiandeguocuochengdujiaoda，chengmouzishenjiqijianhurenyecunzaiyidingguocuo。fayuanzuizhongzhuodingchengmouxiangshangdianbuchangxiaofeijinede20%即731.6元。商店應向程某返還2926.4元。
【更多案件詳情，見（2021）粵2071民初7813號民事判決書】
律師提示：manghezhezhongleisiyuchoujiangdeyingxiaocelve，jiyicijixiaofeizhegoumaideyuwang，weichengnianrenxiangduiyuchengnianreneryangengrongyishoudaocizhongxiaofeimoshideyouhuo，mangheyingxiaoyichengweidangxiaxiyinqingshaonianquntixiaofeideyingxiaofangfazhiyi。zuoweijianhuren，yingzhuyihaizidexiaofeijiazhiguanyangcheng，guanzhuhaizidexiaofeixiguan，yindaohaizilixingxiaofei。rufaxianhaizijinxingdaexiaofei，yingjishizhamingyuanyin，yushangjiaxieshangtuikuanshiyi，ruwufaxieshangyizhi，jianhurenyouquanyiju《中華人民共和國民法典》第十九條、第二十條、第二十七條等相關規定，向法院提起訴訟，要求確認合同無效，並就已消費部分提出合理的返還訴求。
ciwai，mangheyuputongshangpinxiangbi，juyouhenqiangdexinxibuduichengxing，xiaofeizhewufatiqianhuozhimangheneichanpindejutixinxi，rongyichuxianhuobuduibandeqingxing，shenzhikenengmaidao“三無產品”，而商家往往以盲盒產品、不退不換為由拒絕退貨退款。對此，提示消費者在購買盲盒產品時注意留存廣告宣傳信息、索要和留存發票等購物票據等作為事後維權的憑證。當拆封後發現盲盒內產品存在質量問題時，即便商家明確“售出不予退換”，仍有權依據《中華人民共和國產品質量法》第二十六條、第二十七條等相關規定向商家主張權利。
場景2：直播購物
近年來，直播購物興起，諸多網購、短視頻、社交平台都開啟了“直播帶貨”的通道，一方麵給消費者帶來了新的消費體驗和便利，另一方麵也湧現出了諸如質次價高、貨不對版、虛假宣傳、售後維權難等問題。
案例：林某、彭某信息網絡買賣合同糾紛
彭某於某網絡購物平台開設直播間“X翡翠”銷售翡翠原石。2021年5月3日至5月15日期間，林某在直播購物過程中就案涉翡翠原石的品質進行詢問時，彭某直播間的主播A在微信聊天中多次對案涉翡翠原石的品質發表傾向性意見，如“開窗出來的是高冰”“你的高貨品質都高的”“姐姐，這個料子出貨是有價值的啊”“姐姐，這個料子你也要放好，他出貨的話一個手鐲滿綠的，沒十幾二十萬買不到的”“好的姐姐，你這個料子全身爆色”“這個料子全身有色，種很老，老色好”“姐姐，沒事的這個料子大漲大漏的”等。最終，林某在該直播間購買緬甸翡翠原石50塊，合計價款40餘萬元。隨後彭某將50塊翡翠原石以快遞的形式郵寄給林某，林某在收到快遞後，認為50塊翡翠原石品質均與直播介紹的內容存在差異，要求退貨退款遭到拒絕後訴至一審法院要求退貨退款。
法院觀點：經營者向消費者提供有關商品的質量、性能等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳；經營者對消費者就其提供的商品的質量等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答複。在網絡購物方式下，有別於實體商場購物過程中消費者可以通過接觸、檢查、試用商品來判斷商品品質，消費者更依賴於經營者對商品的宣傳介紹而決定是否選購商品，直播銷售過程中主播對商品的描述誇大了案涉商品的品質，屬於不實宣傳，shidelinmouduiansheshangpindepinzhichanshengwujie，youdaolinmouzaiduishangpinzuochucuowupanduandeqingkuangxiachixuxiadan。yinci，pengmouduiansheshangpindexujiaxuanchuanxingweigouchengweiyue，林某要求退貨退款，具有法律依據。
【更多案件詳情，見（2022）浙04民終460號民事判決書】
律師提示：直zhi播bo購gou物wu過guo程cheng中zhong，消xiao費fei者zhe對dui直zhi播bo間jian所suo售shou商shang品pin的de品pin質zhi判pan斷duan很hen大da程cheng度du上shang依yi賴lai於yu主zhu播bo的de介jie紹shao。隨sui著zhe直zhi播bo購gou物wu的de興xing起qi，因yin為wei主zhu播bo誇kua大da所suo售shou商shang品pin功gong效xiao、品質以及技術問題等原因導致消費者收貨後發現貨不對版的新聞屢見不鮮。根據《中華人民共和國消費者權益保護法（2013修正）》第二十條之規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全麵，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答複。作為消費者，在網絡直播間進行購物時，應保持理性，仔細甄別，盡量避免受到誇大性、煽動性營銷的影響，同時建議及時保留所購商品的相關記錄，例如該商品的直播推廣、直播時的廣告宣傳、主播的介紹內容、商家承諾內容、與主播或其他工作人員的聊天記錄、支付憑證、物流信息等，以便到貨時進行比對，同時便於己方因貨不對版等原因要求退貨時進行舉證，維護自身合法權益。
場景3：預付卡消費
預付卡消費是由消費者首先對商家授信，預先支付一定金額，然後延期消費其商品和服務的一種消費模式。[iii]商shang家jia往wang往wang以yi消xiao費fei卡ka可ke以yi讓rang消xiao費fei者zhe享xiang受shou不bu同tong檔dang次ci的de折zhe扣kou優you惠hui來lai吸xi引yin消xiao費fei者zhe。隨sui著zhe消xiao費fei行xing業ye的de業ye態tai發fa展zhan，預yu付fu卡ka消xiao費fei出chu現xian在zai越yue來lai越yue多duo的de消xiao費fei場chang景jing中zhong，廣guang泛fan運yun用yong於yu教jiao育yu培pei訓xun、運動健身、美容護理、餐飲、零售等領域。預付卡消費一方麵通過儲值折扣等方式給予消費者實惠，另一方麵也麵臨著權益轉讓難、終止消費退卡難、停業關門追償難等問題。
案例：杭州A美容美發店、雷某服務合同糾紛
A美容店注冊成立於2020年12月31日，經營範圍為生活美容服務、理發服務。2021年4月24至26日期間，雷某在A美容店處累計充值服務費28800元，並建立客戶檔案冊。客戶檔案冊中還注明：如雷某在護理過程中因個人原因退換護理，違約金共20800元，由本人承擔。後雷某陸續在A美容店消費數次美容美發服務。因雷某認為A美容店收費偏高，故停止消費服務並向A美容店提出退款請求，但遭A美容店拒絕。雷某遂訴至法院，請求：解除雷某與A美容店之間的護理、美容、美發服務合同，並判令A美容店退還雷某務費28800元。
法院觀點：本(ben)案(an)雙(shuang)方(fang)之(zhi)間(jian)成(cheng)立(li)預(yu)付(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)的(de)服(fu)務(wu)合(he)同(tong)關(guan)係(xi)，現(xian)雷(lei)某(mou)要(yao)求(qiu)退(tui)還(hai)未(wei)消(xiao)費(fei)部(bu)分(fen)的(de)費(fei)用(yong)，於(yu)法(fa)有(you)據(ju)。但(dan)本(ben)案(an)係(xi)雷(lei)某(mou)個(ge)人(ren)原(yuan)因(yin)不(bu)想(xiang)繼(ji)續(xu)接(jie)受(shou)服(fu)務(wu)，而(er)雙(shuang)方(fang)在(zai)客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)冊(ce)中(zhong)也(ye)約(yue)定(ding)了(le)單(dan)方(fang)要(yao)求(qiu)退(tui)款(kuan)的(de)違(wei)約(yue)金(jin)條(tiao)款(kuan)，雷(lei)某(mou)亦(yi)認(ren)可(ke)其(qi)充(chong)卡(ka)費(fei)用(yong)金(jin)額(e)係(xi)套(tao)餐(can)優(you)惠(hui)價(jia)，A美容店稱解約和退費會給其造成損失也符合常理和客觀情況，但該違約金金額過高。考慮到約定違約金的情況、解除合同和要求退費的原因，以及A美容店的損失情況等本案實際，依法酌定雷某需支付違約金5000元。扣除違約金後，A美容店尚應退還雷某服務費20732元。
【更多案件詳情，見（2022）浙01民終4500號民事判決書】
律師提示：消xiao費fei者zhe不bu想xiang或huo不bu能neng再zai使shi用yong預yu付fu卡ka，希xi望wang取qu出chu卡ka內nei剩sheng餘yu的de款kuan項xiang時shi，商shang家jia往wang往wang會hui以yi消xiao費fei者zhe單dan方fang違wei約yue為wei由you，拒ju不bu退tui還hai卡ka內nei剩sheng餘yu金jin額e，或huo要yao求qiu消xiao費fei者zhe支zhi付fu高gao昂ang違wei約yue金jin。根gen據ju《單用途商業預付卡管理辦法（試行）（2016修訂）》第di二er十shi一yi條tiao第di一yi款kuan之zhi規gui定ding，發fa卡ka企qi業ye或huo售shou卡ka企qi業ye應ying依yi單dan用yong途tu卡ka章zhang程cheng或huo協xie議yi約yue定ding，提ti供gong退tui卡ka服fu務wu。但dan前qian述shu規gui定ding並bing未wei明ming確que規gui定ding消xiao費fei者zhe單dan方fang終zhong止zhi消xiao費fei時shi的de退tui卡ka規gui則ze，預yu付fu卡ka退tui卡ka難nan的de問wen題ti頻pin發fa。作zuo為wei消xiao費fei者zhe，在zai購gou買mai預yu付fu卡ka服fu務wu前qian，應ying注zhu意yi甄zhen別bie，通tong過guo網wang絡luo等deng渠qu道dao對dui商shang家jia的de口kou碑bei、既往經營情況等進行初步調查；決定購卡前仔細閱讀相關服務協議（包括但不限於服務內容、次數、質量標準、轉卡或退卡規則、退卡計算方法等）；付款時，注意核對收款賬戶信息、suoyaofapiaodengpiaoju。rugoukahouyinzishenyuanyinnidanfangzhongzhixiaofei，jianyixianxingyushanghuxieshang，rushanghujujuetuikahuoyaoqiuxiaofeizhezhifuchaochuhelifanweiwaideweiyuejin，xiaofeizheketongguosusongdengfangshiweihuzishenhefaquanyi。
場景4：視頻網站會員
隨著通信和互聯網技術的發展，長視頻網站成為人民群眾觀看影視劇、綜(zong)藝(yi)節(jie)目(mu)的(de)重(zhong)要(yao)渠(qu)道(dao)，視(shi)頻(pin)網(wang)站(zhan)會(hui)員(yuan)也(ye)成(cheng)為(wei)許(xu)多(duo)人(ren)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)的(de)必(bi)備(bei)消(xiao)費(fei)品(pin)。但(dan)近(jin)年(nian)來(lai)，長(chang)視(shi)頻(pin)網(wang)站(zhan)隨(sui)意(yi)更(geng)改(gai)會(hui)員(yuan)服(fu)務(wu)協(xie)議(yi)，通(tong)過(guo)付(fu)費(fei)解(jie)鎖(suo)劇(ju)情(qing)、限製投屏分辨率、禁止多設備登錄、片中廣告植入等方式，限製了原本的會員權益，引發了諸多消費者的不滿。
據新京報等新聞媒體的報道：2023年初，某視頻網站投屏到電視端的分辨率突然從4K變成了最高480P，某黃金VIP會(hui)員(yuan)用(yong)戶(hu)聯(lian)係(xi)網(wang)站(zhan)客(ke)服(fu)，客(ke)服(fu)告(gao)知(zhi)需(xu)要(yao)升(sheng)級(ji)為(wei)白(bai)金(jin)會(hui)員(yuan)才(cai)能(neng)繼(ji)續(xu)享(xiang)有(you)原(yuan)有(you)投(tou)屏(ping)清(qing)晰(xi)度(du)。該(gai)用(yong)戶(hu)覺(jiao)得(de)自(zi)己(ji)的(de)權(quan)益(yi)受(shou)損(sun)，遂(sui)向(xiang)北(bei)京(jing)市(shi)互(hu)聯(lian)網(wang)法(fa)院(yuan)提(ti)起(qi)訴(su)訟(song)，請(qing)求(qiu)判(pan)令(ling)該(gai)視(shi)頻(pin)網(wang)站(zhan)在(zai)會(hui)員(yuan)期(qi)間(jian)內(nei)不(bu)得(de)以(yi)任(ren)何(he)方(fang)式(shi)限(xian)製(zhi)投(tou)屏(ping)，減(jian)少(shao)或(huo)者(zhe)限(xian)縮(suo)原(yuan)有(you)會(hui)員(yuan)權(quan)益(yi)，不(bu)要(yao)求(qiu)民(min)事(shi)賠(pei)償(chang)。北(bei)京(jing)互(hu)聯(lian)網(wang)法(fa)院(yuan)於(yu)2023年1月29日立案受理。此事引發了民眾的大範圍討論。受各方因素影響，該視頻網站於2023年2月20日宣布調整VIP會員服務規則，對投屏功能的調整具體體現為，“2023年2月20日仍處於訂閱狀態的黃金VIP會員，恢複720P和1080P清晰度的投屏服務：單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束；連續包月/包季/包年的會員，如後續不斷訂，可持續使用。”此次“會員權益”保衛戰，有了一個不錯的階段性成果，但其他長視頻網站的類似問題，以及該視頻網站新黃金會員用戶的投屏權益問題，仍然存在。
律師提示：消費者購買視頻網站會員服務時，應注意查閱相關服務協議，關注自動續費的觸發條件與計費周期以及免費試用結束後的收費規則、自動續費提醒、會員權益內容等；遇到表述模糊、難以確定的描述，應及時與客服確認並保留證據。此外，建議保留開通會員權益時的告知書、會員服務協議、用戶手冊等資料，以便當自身權益受到侵害時進行維權舉證。當自身權益受損時，可向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴，必要時可通過訴訟等法律途徑進行維權。
場景5：金融消費
隨著“投資理財”理li念nian深shen入ru人ren心xin，購gou買mai金jin融rong產chan品pin成cheng為wei很hen多duo人ren日ri常chang消xiao費fei的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen，尤you其qi是shi在zai互hu聯lian網wang金jin融rong促cu進jin普pu惠hui金jin融rong空kong前qian繁fan榮rong的de背bei景jing下xia，金jin融rong消xiao費fei在zai很hen多duo人ren生sheng活huo中zhong不bu可ke或huo缺que。但dan金jin融rong知zhi識shi具ju有you其qi專zhuan業ye性xing，許xu多duo消xiao費fei者zhe並bing未wei掌zhang握wo足zu夠gou的de金jin融rong知zhi識shi，對dui金jin融rong消xiao費fei行xing為wei的de風feng險xian認ren知zhi也ye較jiao低di，在zai金jin融rong消xiao費fei中zhong往wang往wang處chu於yu弱ruo勢shi地di位wei，由you此ci引yin發fa的de糾jiu紛fen也ye屢lv見jian不bu鮮xian。
案例：A銀行H支行與王某金融委托理財合同糾紛
2016年7月15日，王某在A銀行開設理財賬戶，並書麵填寫《風險問卷》一份，經測試，王某的風險承受能力屬於：穩健型。同年10月28日，王某在A銀行H支行營業場所內，通過其在A銀行開設的理財賬號，買入Z公司發行的“某資產管理計劃”理財產品（風險等級為高風險），買入金額1,000,000元，買入手續費10,000元，確認份額1,000,194.44。產品到期清算後，合計向王某結算775,220.50元。2019年4月28日，王某向中國銀行保險監督管理委員會XX局舉報A銀行H支行涉嫌違規銷售理財產品事宜。隨後，雙方就賠償事宜協商未果，王某訴至法院。
法院觀點：第一，王某在購買案涉理財產品時的風險承受能力屬於穩健型，係可以承擔低至中等風險類型的投資者，而案涉理財產品的係統評級為C級（高風險），與王某當時的風險承受能力明顯不匹配，A銀行H支zhi行xing未wei將jiang適shi當dang的de產chan品pin銷xiao售shou給gei適shi當dang的de金jin融rong消xiao費fei者zhe，違wei反fan了le金jin融rong機ji構gou應ying盡jin的de投tou資zi者zhe適shi當dang性xing義yi務wu。第di二er，金jin融rong產chan品pin具ju有you高gao度du專zhuan業ye性xing和he複fu雜za性xing，投tou資zi者zhe的de投tou資zi決jue策ce主zhu要yao依yi賴lai於yu金jin融rong機ji構gou對dui產chan品pin的de推tui介jie和he說shuo明ming，賦fu予yu金jin融rong機ji構gou對dui金jin融rong產chan品pin相xiang關guan信xin息xi說shuo明ming及ji風feng險xian揭jie示shi的de義yi務wu，是shi從cong程cheng序xu上shang保bao障zhang投tou資zi者zhe作zuo出chu投tou資zi決jue策ce真zhen實shi意yi思si表biao示shi的de前qian提ti，也ye是shi金jin融rong市shi場chang“賣者盡責、買者自負”的製度基石。A銀行H支行作為案涉理財產品的代銷機構，在向投資者進行銷售的過程中，應當根據產品、投資活動的風險和投資人的實際情況，向投資人充分說明與金融產品相關的風險、合同的主要內容等重要事項，A銀行H支行未能證明其履行了該等法定義務，應當承擔不利的後果。最終，法院判決A銀行H支行賠償王某資金損失234,779.50元，並向王某支付前述損失金額對應的利息。
【更多案件詳情，見（2022）滬74民終919號民事判決書】
律師提示：保護金融消費者的合法權益，成為全社會關注的焦點，《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）和《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監督管理委員會令2022年第9號）的實施，也映證了這一點。作為金融消費者，在購買金融產品時，需注意選擇合法的交易渠道，警惕高利高息的不知名平台；同時，在進行風險評估時，應如實填報自身的財務狀況、風險承受能力、風險偏好、風險認知能力等情況，以免誤購超出自身實際風險承受能力的產品；確定購買前，應仔細閱讀意向產品的宣傳材料和銷售文件（包括風險提示書、產品說明書、理財產品合同、客戶權益須知等），對於自身難以理解的條款、表述，應及時向工作人員確認（注意留存溝通證據），充分認識投資風險，審慎判斷銷售人員就產品收益等所作承諾的真實性，謹慎投資。當發現金融機構的工作人員存在違規推介、銷售理財產品，損害自身合法權益時，可向監管部門投訴；給自身造成損失的，消費者有權通過訴訟等法律途徑主張損害賠償。
消費是廣大人民群眾日常生活中不可或缺的組成部分，也是經濟增長的“三駕馬車”之一。在當前國際形勢的大背景下，“擴大內需”成為實現經濟平穩發展的重要手段，而“提振消費信心”，成為“擴大內需”的重要基石。“提振消費信心”不僅需要生產者、經(jing)營(ying)者(zhe)持(chi)續(xu)增(zeng)加(jia)高(gao)質(zhi)量(liang)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)供(gong)給(gei)，不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)消(xiao)費(fei)環(huan)境(jing)，還(hai)需(xu)要(yao)作(zuo)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)我(wo)們(men)不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)，努(nu)力(li)做(zuo)到(dao)科(ke)學(xue)消(xiao)費(fei)、理性維權，敢於監督、善於維權，從而共同構建讓全體消費者安心、放心、舒心的消費環境，在保護自身合法權益的同時，為社會經濟的發展共添華彩！
[i] 詳見中共中央、國務院《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》（2022年12月14日起施行）
[ii] 2023年1月11日，中國消費者協會在其官方網站公布，2023年消費維權年主題為“提振消費信心”，詳見https://www.cca.org.cn/xxgz/detail/30572.html
[iii] 參見：中國市場監管報（微信公眾號）：要聞|用信用規範預付式消費
