背景：《聯合國關於調解所產生的國際和解協議公約》（Convention on International Settlement Agreements Resulting from Mediation，即《新加坡調解公約》（Singapore Convention on Mediation），已於2018年12月經聯合國大會會議審議通過。中國、美國、印度等46個國家於2019年8月7日在新加坡出席會議並簽署該公約。根據公約第14條的規定，其已於第三個國家批準後的六個月後即2020年9月12日(ri)正(zheng)式(shi)生(sheng)效(xiao)。該(gai)公(gong)約(yue)近(jin)期(qi)得(de)到(dao)中(zhong)國(guo)批(pi)準(zhun)也(ye)將(jiang)是(shi)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)。這(zhe)將(jiang)意(yi)味(wei)著(zhe)律(lv)師(shi)在(zai)國(guo)際(ji)商(shang)事(shi)糾(jiu)紛(fen)解(jie)決(jue)業(ye)務(wu)中(zhong)，國(guo)際(ji)商(shang)事(shi)調(tiao)解(jie)已(yi)經(jing)完(wan)成(cheng)其(qi)獨(du)立(li)化(hua)轉(zhuan)變(bian)，標(biao)誌(zhi)著(zhe)以(yi)《新加坡調解公約》為核心的國際商事調解業務將與《承認及執行外國仲裁裁決公約》（即“《紐約公約》”）、《選擇法院協議公約》及《承認與執行外國民商事判決公約》（即“《海牙判決執行公約》”）共同構成國際商事爭議解決的三駕馬車，調解員調解將成為與傳統的仲裁庭仲裁以及法院判決一起同台競技。
正文：從事法律工作二十年以來，除傳統仲裁裁決及法院判決之外，筆者曆經了不少以法官/律師角色所進行的法院商事調解程序，以及以仲裁員/仲裁代理人角色所進行的仲裁調解程序，逐漸摸索和感知出有關商事調解的若幹經驗與技能。筆者認為，作為多元化糾紛解決方式即ADR的重要組成部分，商事調解有判決和仲裁所難以具備的獨特的自身優勢。具體而言，其優勢包括但不限於：
一、縱向專業性即行業專業性：隨sui著zhe商shang事shi交jiao易yi的de日ri趨qu專zhuan業ye和he複fu雜za，國guo家jia公gong權quan司si法fa審shen判pan機ji構gou及ji從cong業ye人ren員yuan的de知zhi識shi儲chu備bei可ke能neng無wu法fa滿man足zu特te定ding複fu雜za商shang事shi糾jiu紛fen案an件jian對dui於yu案an件jian事shi實shi的de查zha明ming與yu鑒jian定ding、法fa律lv關guan係xi的de適shi用yong等deng方fang麵mian帶dai來lai的de日ri益yi多duo元yuan化hua的de專zhuan業ye要yao求qiu，典dian型xing情qing形xing如ru跨kua國guo建jian築zhu工gong程cheng相xiang關guan的de糾jiu紛fen案an件jian。此ci時shi采cai用yong商shang事shi調tiao解jie的de方fang式shi解jie決jue糾jiu紛fen，爭zheng議yi雙shuang方fang或huo多duo方fang可ke以yi選xuan任ren在zai有you關guan糾jiu紛fen的de具ju體ti行xing業ye內nei的de具ju有you豐feng富fu從cong業ye經jing驗yan的de專zhuan業ye人ren員yuan參can與yu案an件jian處chu理li的de整zheng個ge過guo程cheng，以yi實shi現xian複fu雜za商shang事shi糾jiu紛fen案an件jian的de專zhuan業ye、高效解決，以避免隔行如隔山的問題。
二、高度保密性：商事活動雙方或多方在商事活動的進行過程中，不免要將其自身的經營信息、技術訣竅、銷售渠道、從業人員等進行披露或溝通，如果該等商事活動因糾紛的發生而被起訴至法院進行糾紛處理，則難免會發生商業秘密等被泄漏、被第三方知悉的風險。雖然爭議雙方或多方可以依據《民事訴訟法》第di一yi百bai三san十shi四si條tiao的de規gui定ding申shen請qing涉she訴su案an件jian的de不bu公gong開kai審shen理li，但dan是shi該gai等deng不bu公gong開kai是shi否fou能neng夠gou被bei法fa院yuan認ren可ke和he接jie受shou，還hai存cun在zai一yi定ding的de不bu確que定ding性xing。此ci外wai，雖sui然ran案an件jian的de審shen理li可ke以yi不bu公gong開kai，但dan是shi依yi照zhao《民事訴訟法》第(di)一(yi)百(bai)四(si)十(shi)八(ba)條(tiao)的(de)規(gui)定(ding)，宣(xuan)告(gao)判(pan)決(jue)仍(reng)然(ran)必(bi)須(xu)公(gong)開(kai)。即(ji)便(bian)選(xuan)擇(ze)仲(zhong)裁(cai)解(jie)決(jue)，當(dang)事(shi)人(ren)也(ye)不(bu)得(de)不(bu)擔(dan)心(xin)日(ri)後(hou)有(you)關(guan)商(shang)業(ye)秘(mi)密(mi)可(ke)能(neng)會(hui)通(tong)過(guo)法(fa)院(yuan)公(gong)開(kai)審(shen)理(li)的(de)撤(che)裁(cai)程(cheng)序(xu)而(er)泄(xie)密(mi)。相(xiang)較(jiao)而(er)言(yan)，商(shang)事(shi)調(tiao)解(jie)具(ju)有(you)更(geng)高(gao)的(de)保(bao)密(mi)性(xing)，可(ke)以(yi)在(zai)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)免(mian)除(chu)糾(jiu)紛(fen)雙(shuang)方(fang)對(dui)於(yu)商(shang)業(ye)秘(mi)密(mi)等(deng)的(de)泄(xie)露(lu)所(suo)存(cun)在(zai)的(de)擔(dan)憂(you)。
三、商業修複性：以yi法fa院yuan等deng傳chuan統tong糾jiu紛fen解jie決jue渠qu道dao進jin行xing的de裁cai決jue式shi糾jiu紛fen解jie決jue往wang往wang都dou是shi零ling和he遊you戲xi。通tong常chang需xu要yao根gen據ju案an件jian事shi實shi和he適shi用yong的de法fa律lv關guan係xi，按an照zhao法fa律lv法fa規gui的de規gui定ding就jiu特te定ding案an件jian的de是shi與yu非fei、權利/義務/責任作出終局性的判決/裁定。通常而言，訴訟程序所造成的一種不可避免的後果就是：youyingdeyifang，yebiranhuiyoushudeyifang。shangshijiufenjiejuedaolezheyijieduan，bukebimiandihuiduishuangfangdeshangyehezuoguanxizaochengfeichangzhongdadechuangshang，jiufenjiejueshuangfangzicixingtongmolugengshibuzaishaoshu。ercaiyongshangshitiaojiedefangshijinxingjiufenjiejue，keyirangjiufenshuangfanghuoduofangzaiyigejiaoweilianghaodehuitanhuanjingzhongjiujiufendechulidachengkeweigefangjieshoudefangan。shangshijiufenanjiandeshuangfanghuoduofangzaitiaojiejieanhoubajiuyanhuan、重回舊好的情景也並不少見。
四、創造性：商shang事shi交jiao易yi凝ning結jie著zhe商shang事shi主zhu體ti雙shuang方fang或huo多duo方fang的de智zhi慧hui，相xiang應ying的de商shang事shi糾jiu紛fen的de解jie決jue也ye需xu要yao更geng多duo創chuang造zao性xing的de糾jiu紛fen解jie決jue途tu徑jing與yu方fang案an。相xiang較jiao於yu傳chuan統tong的de裁cai決jue式shi糾jiu紛fen解jie決jue方fang案an，商shang事shi調tiao解jie由you於yu可ke以yi引yin入ru資zi深shen的de業ye內nei從cong業ye人ren員yuan作zuo為wei調tiao解jie員yuan參can與yu糾jiu紛fen案an件jian的de處chu理li，往wang往wang能neng夠gou為wei糾jiu紛fen的de解jie決jue帶dai來lai是shi與yu非fei視shi角jiao之zhi外wai的de創chuang新xin性xing解jie決jue方fang案an。此ci外wai，由you於yu商shang事shi調tiao解jie著zhe重zhong於yu商shang事shi關guan係xi的de修xiu複fu，也ye往wang往wang可ke以yi跳tiao出chu特te定ding糾jiu紛fen案an件jian的de存cun量liang視shi角jiao，就jiu可ke能neng存cun在zai的de增zeng量liang合he作zuo帶dai動dong存cun量liang糾jiu紛fen解jie決jue的de爭zheng議yi處chu理li方fang式shi，形xing成cheng更geng加jia具ju有you創chuang造zao力li的de糾jiu紛fen解jie決jue方fang案an。
zuoweiweijiufenjiejueerzujiandelinshizuzhi，shangshitiaojieanjianzhongshangshuyoushidefahuiheshixian，libukaidejiushishangshitiaojiedeguanjianjiedian，jiyouxiudeshangshitiaojierenyuan。ruhecainengchengweiyiminghegeshenzhishiyouxiudeshangshitiaojieyuan？bizhegenjuzishendecongyejinglizhongguanchayutihui，chubuzongjiechuleshangshitiaojieyuande“五力”模型。具體而言，“五力”模型包括了觀察力、親和力、控製力、專業力、忍耐力等五種要素，下麵我們逐一展開討論分析：
一、觀察力
觀察力：觀察力是商事糾紛的調解程序中非常關鍵的一種能力，具體而言，觀察力應當在以下幾個方麵進行著重發揮：
(1) 識別權力結構
識別權力結構，可以從以下三個層麵著手開展：
A識(shi)別(bie)商(shang)事(shi)爭(zheng)議(yi)各(ge)方(fang)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)曆(li)程(cheng)，查(zha)明(ming)其(qi)各(ge)自(zi)在(zai)其(qi)產(chan)業(ye)鏈(lian)中(zhong)的(de)競(jing)爭(zheng)地(di)位(wei)。商(shang)事(shi)交(jiao)易(yi)的(de)各(ge)方(fang)，通(tong)常(chang)都(dou)位(wei)於(yu)某(mou)個(ge)特(te)定(ding)行(xing)業(ye)的(de)特(te)定(ding)環(huan)節(jie)如(ru)特(te)定(ding)上(shang)下(xia)遊(you)的(de)供(gong)應(ying)/生產/xiaoshouguanxizhizhong。erbutongdexingyezhong，shangxiayouzhijiandexingyediweikenengcunzaizhefeichangxuanshudequbie。zhamingshangshizhengyigefangdejingzhengdiwei，nenggoubangzhutiaojieyuanzhangwogefangzaijiufenanjianzhongdebutongdiwei，helibakonggefangdedixianheqidai；
B識別本次糾紛案件當事各方內部權力架構：商事糾紛各方當事人通常都是由數名工作人員或代理人共同組建團隊參與商事糾紛的調解工作。準確、快kuai速su地di查zha明ming本ben次ci糾jiu紛fen案an件jian中zhong各ge方fang當dang事shi人ren中zhong對dui本ben次ci調tiao解jie能neng否fou達da成cheng有you著zhe關guan鍵jian決jue定ding權quan的de人ren員yuan，可ke以yi盡jin早zao明ming確que調tiao解jie的de重zhong點dian主zhu攻gong方fang向xiang，避bi免mian在zai不bu必bi要yao的de問wen題ti和he爭zheng議yi上shang浪lang費fei過guo多duo的de時shi間jian及ji精jing力li。通tong常chang而er言yan，參can與yu商shang事shi調tiao解jie的de一yi方fang當dang事shi人ren內nei部bu通tong常chang可ke以yi依yi據ju職zhi級ji水shui平ping來lai判pan斷duan其qi權quan力li地di位wei，但dan是shi也ye應ying當dang關guan注zhu內nei部bu專zhuan家jia、特定關係人的意見和身份可能帶來的影響；
C識別本次糾紛案件中各方的相對權力地位：就該次爭議的特定糾紛案件中，對於各方簽署、履(lv)行(xing)合(he)同(tong)中(zhong)所(suo)出(chu)現(xian)的(de)糾(jiu)紛(fen)，調(tiao)解(jie)員(yuan)應(ying)當(dang)在(zai)確(que)認(ren)各(ge)方(fang)履(lv)行(xing)情(qing)況(kuang)和(he)合(he)同(tong)要(yao)求(qiu)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)查(zha)明(ming)該(gai)次(ci)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)中(zhong)各(ge)方(fang)的(de)履(lv)約(yue)和(he)違(wei)約(yue)情(qing)況(kuang)，並(bing)據(ju)此(ci)確(que)定(ding)在(zai)該(gai)次(ci)特(te)定(ding)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)中(zhong)各(ge)方(fang)的(de)相(xiang)對(dui)權(quan)力(li)地(di)位(wei)。
(2) 探清案件事實和法律關係
基ji礎chu案an件jian事shi實shi和he法fa律lv關guan係xi的de查zha明ming，對dui於yu特te定ding糾jiu紛fen案an件jian的de調tiao解jie具ju有you非fei常chang重zhong要yao的de作zuo用yong。通tong過guo查zha明ming案an件jian事shi實shi和he適shi用yong的de法fa律lv關guan係xi，可ke以yi初chu步bu判pan斷duan出chu案an件jian如ru果guo選xuan擇ze以yi訴su訟song或huo仲zhong裁cai形xing式shi解jie決jue的de情qing況kuang下xia，各ge方fang大da致zhi可ke以yi獲huo得de的de判pan決jue/裁決結果。以該等結果為基礎坐標，可以為本次調解工作的開展提供可信賴的調解基準。
(3) 查明當事各方的底線與期待
查明當事各方的底線與期待，包括但不限於以下兩個方麵的內容：
A查(zha)明(ming)基(ji)於(yu)當(dang)前(qian)案(an)件(jian)事(shi)實(shi)和(he)適(shi)用(yong)法(fa)律(lv)關(guan)係(xi)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，各(ge)方(fang)對(dui)於(yu)糾(jiu)紛(fen)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)實(shi)體(ti)底(di)線(xian)與(yu)期(qi)待(dai)，並(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)通(tong)過(guo)調(tiao)解(jie)程(cheng)序(xu)的(de)開(kai)展(zhan)盡(jin)力(li)推(tui)動(dong)各(ge)方(fang)的(de)期(qi)待(dai)達(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)，才(cai)能(neng)夠(gou)順(shun)利(li)地(di)解(jie)決(jue)該(gai)次(ci)特(te)定(ding)的(de)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)。通(tong)過(guo)聆(ling)聽(ting)、觀察當事各方的發言、動作、情緒與態度，通常能夠初步大致判定各方的實體底線與期待；
B查明基於當前案件事實和背景信息的情況下，各方選擇商事調解程序而非訴訟、仲裁或其他爭議解決程序的原因。查明這一信息，可以在各方爭議難以彌合的時候，及時提醒各方如選擇其他程序可能在成本、保密、便利、時間等方麵帶來的不利影響，推動各方保持冷靜並回到調解的程序中來。
二、親和力
親和力：當事人產生商事糾紛時，往往對相對方存在著一定的抵觸和不合作心理。這時候，調解員是否具有親和力、是shi否fou能neng夠gou消xiao除chu各ge方fang存cun在zai的de抵di觸chu和he不bu合he作zuo心xin理li，對dui於yu調tiao解jie的de成cheng功gong開kai展zhan有you著zhe非fei常chang關guan鍵jian的de影ying響xiang。調tiao解jie員yuan通tong常chang可ke以yi從cong以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian打da造zao親qin和he溝gou通tong的de氛fen圍wei。
(1)舒適的溝通環境：安排進行調解的場所，應當光線充足、溫度/濕度適宜、空氣流通、氣味怡人；調解員和各方當事人的座位安排應當距離適當，並且要盡量避免法院庭審式的對抗座次設計；
(2)及時問候：在各方當事人進入調解場所時，應當及時給予各方溫暖、恰當的問候，並應當避免在對待上出現厚此薄彼的行為；
(3)施惠行為：在(zai)各(ge)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)出(chu)現(xian)需(xu)要(yao)調(tiao)解(jie)員(yuan)出(chu)麵(mian)進(jin)行(xing)協(xie)調(tiao)的(de)事(shi)宜(yi)時(shi)，調(tiao)解(jie)員(yuan)應(ying)當(dang)在(zai)保(bao)持(chi)公(gong)平(ping)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)為(wei)各(ge)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)提(ti)供(gong)必(bi)要(yao)的(de)便(bian)利(li)。通(tong)過(guo)我(wo)們(men)參(can)與(yu)調(tiao)解(jie)案(an)件(jian)的(de)觀(guan)察(cha)，通(tong)常(chang)調(tiao)解(jie)員(yuan)親(qin)和(he)力(li)非(fei)常(chang)強(qiang)的(de)時(shi)候(hou)，往(wang)往(wang)能(neng)夠(gou)在(zai)非(fei)常(chang)大(da)的(de)程(cheng)度(du)上(shang)消(xiao)弭(mi)各(ge)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)的(de)對(dui)抗(kang)心(xin)理(li)。“調解員人這麼好，看在他/她的麵子上我們也不能這麼說話”，是一句我們律師經常可以從當事人口中聽到的話。
三、控製力
控製力：商(shang)事(shi)糾(jiu)紛(fen)調(tiao)解(jie)作(zuo)為(wei)由(you)調(tiao)解(jie)員(yuan)和(he)商(shang)事(shi)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)當(dang)事(shi)人(ren)臨(lin)時(shi)組(zu)建(jian)的(de)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)，如(ru)果(guo)無(wu)法(fa)實(shi)現(xian)有(you)效(xiao)的(de)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)控(kong)製(zhi)，通(tong)常(chang)難(nan)以(yi)實(shi)現(xian)調(tiao)解(jie)成(cheng)功(gong)的(de)目(mu)標(biao)。控(kong)製(zhi)力(li)的(de)實(shi)施(shi)通(tong)常(chang)可(ke)以(yi)關(guan)注(zhu)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)：
(1)聲明調解的程序與流程：商事糾紛案件的調解工作，雖然不像司法審判工作一樣有著非常嚴密的程序安排以確保案件的公平、高gao效xiao開kai展zhan，但dan是shi也ye需xu要yao履lv行xing一yi定ding的de程cheng序xu與yu流liu程cheng，以yi確que保bao調tiao解jie工gong作zuo的de相xiang對dui可ke控kong。在zai調tiao解jie開kai始shi的de初chu步bu階jie段duan，調tiao解jie員yuan應ying當dang對dui調tiao解jie的de流liu程cheng和he注zhu意yi事shi項xiang向xiang各ge方fang當dang事shi人ren清qing晰xi、明確聲明，以確保各方當事人知悉與調解相關的流程安排，以避免各參與方過分的情緒宣泄及不必要的跳躍論證、折返討論等影響到案件的正常開展；
(2)識別合作者與不合作者：商shang事shi糾jiu紛fen案an件jian的de各ge方fang當dang事shi人ren內nei部bu，通tong常chang也ye會hui存cun在zai著zhe合he作zuo者zhe與yu不bu合he作zuo者zhe的de陣zhen營ying劃hua分fen。合he作zuo者zhe對dui於yu糾jiu紛fen案an件jian的de調tiao解jie解jie決jue，保bao持chi著zhe相xiang對dui積ji極ji的de態tai度du。而er不bu合he作zuo者zhe，則ze對dui於yu調tiao解jie解jie決jue商shang事shi糾jiu紛fen，抱bao著zhe比bi較jiao消xiao極ji甚shen至zhi負fu麵mian的de心xin態tai。通tong過guo盡jin早zao識shi別bie各ge方fang當dang事shi人ren內nei部bu的de合he作zuo者zhe與yu不bu合he作zuo者zhe，能neng夠gou使shi得de調tiao解jie員yuan對dui調tiao解jie程cheng序xu的de開kai展zhan和he進jin程cheng的de掌zhang控kong具ju有you更geng大da的de自zi主zhu性xing，相xiang當dang程cheng度du上shang能neng夠gou增zeng大da調tiao解jie案an件jian的de成cheng功gong概gai率lv；
(3)鼓勵/壓製/忽略：商(shang)事(shi)調(tiao)解(jie)案(an)件(jian)的(de)程(cheng)序(xu)，無(wu)法(fa)像(xiang)訴(su)訟(song)及(ji)仲(zhong)裁(cai)程(cheng)序(xu)一(yi)樣(yang)，有(you)著(zhe)對(dui)於(yu)程(cheng)序(xu)進(jin)程(cheng)控(kong)製(zhi)的(de)強(qiang)製(zhi)保(bao)障(zhang)，但(dan)是(shi)這(zhe)也(ye)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)調(tiao)解(jie)員(yuan)隻(zhi)能(neng)無(wu)所(suo)作(zuo)為(wei)。在(zai)商(shang)事(shi)糾(jiu)紛(fen)案(an)件(jian)的(de)調(tiao)解(jie)進(jin)程(cheng)中(zhong)，調(tiao)解(jie)員(yuan)可(ke)以(yi)及(ji)時(shi)鼓(gu)勵(li)合(he)作(zuo)者(zhe)，適(shi)當(dang)壓(ya)製(zhi)不(bu)合(he)作(zuo)者(zhe)；積(ji)極(ji)鼓(gu)勵(li)理(li)性(xing)討(tao)論(lun)，及(ji)時(shi)壓(ya)製(zhi)不(bu)理(li)性(xing)的(de)情(qing)感(gan)宣(xuan)泄(xie)。此(ci)外(wai)，對(dui)於(yu)某(mou)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)不(bu)合(he)時(shi)宜(yi)的(de)表(biao)達(da)，可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)選(xuan)擇(ze)性(xing)的(de)忽(hu)略(lve)，以(yi)推(tui)動(dong)程(cheng)序(xu)焦(jiao)點(dian)始(shi)終(zhong)聚(ju)焦(jiao)於(yu)理(li)性(xing)、hezuodezhujitiaoshang。yuguliyuyazhixiangguanjinengzhankaideyixiangyaodianjiushi，tiaojieyuanyaoqifaxiangduifangduilingyifangdangshirenderenkeyuzanyang。erzaijinxingbiyaodeyazhishi，yaojinliqifayifangdangshirenneibudehezuozhe，youqigenjutiaojieyuandeqifaduigaifangneibudebuhezuozhejinxingyazhi/批評。
四、專業力
專業力：商shang事shi糾jiu紛fen案an件jian的de各ge種zhong糾jiu紛fen解jie決jue程cheng序xu中zhong，訴su訟song方fang式shi中zhong的de司si法fa審shen判pan人ren員yuan的de權quan威wei來lai源yuan於yu法fa律lv的de授shou權quan和he審shen判pan人ren員yuan的de專zhuan業ye性xing，仲zhong裁cai方fang式shi中zhong的de仲zhong裁cai員yuan的de權quan威wei來lai源yuan於yu當dang事shi人ren的de授shou權quan和he仲zhong裁cai人ren員yuan的de專zhuan業ye性xing，而er商shang事shi調tiao解jie中zhong，調tiao解jie員yuan的de權quan威wei和he當dang事shi人ren信xin賴lai的de基ji礎chu則ze更geng大da程cheng度du上shang源yuan於yu調tiao解jie員yuan的de專zhuan業ye性xing。調tiao解jie員yuan的de專zhuan業ye性xing通tong常chang可ke以yi由you以yi下xia方fang式shi進jin行xing呈cheng現xian。
(1)專業背景：專業背景通常可以由以下方式進行證明，如：調解員畢業院校的聲譽與排名，調解員在專業領域從業的經驗、辦理重大疑難複雜類似案件的經驗，權威、中立評級機構的授予調解員的榮譽獎勵等；
(2)專業感知：通過與各方當事人的交流，是否能夠就各方當事人在專業領域的問題進行精準、全麵的答複，是否在當事人的認知之外展示了新的知識/經驗/認知，而該等知識/經驗/認(ren)知(zhi)是(shi)否(fou)使(shi)得(de)當(dang)事(shi)人(ren)獲(huo)得(de)了(le)受(shou)教(jiao)的(de)心(xin)理(li)感(gan)知(zhi)，都(dou)是(shi)判(pan)斷(duan)一(yi)名(ming)優(you)秀(xiu)的(de)調(tiao)解(jie)員(yuan)是(shi)否(fou)在(zai)專(zhuan)業(ye)上(shang)得(de)到(dao)當(dang)事(shi)人(ren)認(ren)可(ke)的(de)關(guan)鍵(jian)指(zhi)標(biao)。與(yu)專(zhuan)業(ye)感(gan)知(zhi)相(xiang)關(guan)的(de)另(ling)一(yi)顯(xian)著(zhu)方(fang)麵(mian)就(jiu)是(shi)，調(tiao)解(jie)員(yuan)基(ji)於(yu)自(zi)身(shen)的(de)經(jing)驗(yan)和(he)專(zhuan)業(ye)素(su)養(yang)，能(neng)否(fou)結(jie)合(he)案(an)件(jian)事(shi)實(shi)和(he)雙(shuang)方(fang)/多方爭點，創造性地提出令人耳目一新的解決方案；
(2)專業判斷：對於糾紛案件的事實認定、法律關係判斷、提起訴訟與仲裁所可能帶來的後果，調解結案所存在的優勢等等信息，也是使得當事人對調解員的專業度進行充分信賴的基礎要素。
五、忍耐力
忍耐力：shangshijiufenanjian，dangshirenzoudaotiaojiedechengxuqian，tongchangjiushangshizhengyidejiejuezixingjinxinglegoutong，qietongchangeryangaidenggoutongbingweichanshengshijidexiaoguobingzaizhengyianjiandangshirengefangzhijianchanshenglebumanshenzhidiyidexinlitaidu。zaidangshirenjinrushangshitiaojiechengxushi，tiaojieyuanchuyujuzhongtiaojiedeweizhi，nanmianyoushihuichengweimaodundejiaodianhemubiao，zheshihou，jiuyaoqiutiaojieyuanduiyugefangdangshirendeqingganxuanxiehediyiyouzhejiaoqiangderennaili，binglixingtuidonganjianchaozhejiejuejiufendemubiaoqianjin。
能否始終保持積極促進糾紛解決的心態，能否始終心平氣和地對待各方當事人，能否承擔各方的不滿甚至攻擊並“以德報怨”，是斬斷糾紛和敵意升級螺旋的必備要素，也是難以展開言說但缺之不可的關鍵素質。
展望
以上這些從業經驗，係筆者實踐所悟，但受到個人認知的限製，觀點難免存在疏漏甚至錯誤之處，隻是拋磚引玉，望讀者批評、質證。筆者相信，隨著《新加坡調解公約》的de簽qian署shu和he生sheng效xiao，商shang事shi調tiao解jie必bi定ding會hui為wei中zhong國guo法fa律lv同tong行xing迎ying來lai發fa展zhan的de重zhong大da曆li史shi機ji遇yu，期qi待dai廣guang大da業ye內nei同tong仁ren能neng夠gou同tong心xin同tong力li，共gong同tong為wei商shang事shi調tiao解jie事shi業ye的de發fa展zhan貢gong獻xian專zhuan業ye知zhi識shi和he力li量liang。
