一、背景
近jin些xie年nian來lai，消xiao費fei者zhe網wang絡luo購gou物wu習xi慣guan的de養yang成cheng已yi經jing徹che底di改gai變bian了le大da多duo數shu商shang家jia的de經jing營ying模mo式shi，諸zhu多duo商shang家jia都dou在zai經jing營ying線xian下xia店dian鋪pu的de同tong時shi選xuan擇ze在zai一yi個ge或huo多duo個ge電dian商shang平ping台tai開kai設she網wang上shang專zhuan賣mai店dian或huo者zhe專zhuan營ying店dian，更geng有you甚shen者zhe，受shou全quan球qiu疫yi情qing影ying響xiang微wei軟ruan公gong司si近jin期qi宣xuan布bu取qu消xiao全quan球qiu所suo有you直zhi營ying實shi體ti店dian鋪pu，將jiang銷xiao售shou重zhong點dian全quan部bu轉zhuan移yi到dao線xian上shang商shang店dian。在zai線xian上shang電dian商shang逐zhu漸jian成cheng為wei趨qu勢shi的de同tong時shi，線xian上shang電dian商shang相xiang關guan的de知zhi識shi產chan權quan保bao護hu問wen題ti也ye勢shi必bi將jiang變bian得de更geng為wei重zhong要yao和he迫po切qie。
二、新的維權方式
在傳統的知識產權相關維權模式下，針對侵權行為的前期維權手段，權利人往往會按照證據保全、發送警告函或律師函、行xing政zheng投tou訴su或huo起qi訴su等deng順shun序xu逐zhu步bu進jin行xing，且qie最zui終zhong難nan免mian要yao到dao行xing政zheng處chu罰fa或huo者zhe法fa院yuan判pan決jue階jie段duan才cai能neng有you效xiao地di製zhi止zhi侵qin權quan行xing為wei，往wang往wang耗hao時shi費fei力li。但dan近jin些xie年nian來lai，各ge大da電dian商shang平ping台tai紛fen紛fen建jian立li各ge自zi的de知zhi識shi產chan權quan保bao護hu平ping台tai，允yun許xu知zhi識shi產chan權quan權quan利li人ren通tong過guo其qi電dian商shang平ping台tai提ti交jiao投tou訴su申shen請qing，出chu現xian了le“電商知識產權保護平台投訴”這(zhe)種(zhong)更(geng)加(jia)便(bian)捷(jie)的(de)維(wei)權(quan)手(shou)段(duan)，電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)作(zuo)為(wei)中(zhong)立(li)第(di)三(san)方(fang)的(de)介(jie)入(ru)可(ke)以(yi)更(geng)加(jia)迅(xun)速(su)有(you)效(xiao)地(di)處(chu)理(li)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)侵(qin)犯(fan)他(ta)人(ren)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)的(de)行(xing)為(wei)。尤(you)其(qi)隨(sui)著(zhe)網(wang)絡(luo)爬(pa)蟲(chong)、dashujudengjishudefazhan，yixiezhishichanquandailijigouyekaishiliyongzhexiejishuduidianshangpingtaizhongshexianqinquandexingweijinxingjiankongbingnengtigongdingqibaogao，zuodaoduidianshangpingtaizhongchuxiandaliangdeqinquanxingweipiliangfaxian、批量處理，維權周期和成本大為縮短，電商平台投訴這種維權模式愈發受到權利人的青睞。但是，該等“投訴”方(fang)式(shi)在(zai)給(gei)維(wei)權(quan)行(xing)動(dong)帶(dai)來(lai)了(le)便(bian)利(li)的(de)同(tong)時(shi)，實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)一(yi)些(xie)特(te)定(ding)問(wen)題(ti)也(ye)應(ying)當(dang)引(yin)起(qi)我(wo)們(men)的(de)重(zhong)視(shi)，結(jie)合(he)相(xiang)關(guan)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)，本(ben)文(wen)將(jiang)對(dui)電(dian)商(shang)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)保(bao)護(hu)平(ping)台(tai)利(li)用(yong)相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)並(bing)提(ti)出(chu)建(jian)議(yi)。
三、相關法規
關於線上電商領域的知識產權保護相關的法律法規，早在2006年公布的《信息網絡傳播權保護條例》裏就詳細規定了“通知-刪除-反通知-恢複”的維權規則（2013年修訂，第14-17條），2009年出台的《侵權責任法》中也對利用網絡侵害他人民事權益的行為作出了專門規定（36條）。上(shang)述(shu)規(gui)定(ding)均(jun)有(you)效(xiao)地(di)打(da)擊(ji)了(le)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)領(ling)域(yu)中(zhong)侵(qin)犯(fan)他(ta)人(ren)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)的(de)行(xing)為(wei)，對(dui)參(can)與(yu)各(ge)方(fang)的(de)行(xing)為(wei)進(jin)行(xing)了(le)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)規(gui)範(fan)。但(dan)由(you)於(yu)實(shi)踐(jian)中(zhong)出(chu)現(xian)了(le)前(qian)述(shu)規(gui)定(ding)被(bei)濫(lan)用(yong)的(de)趨(qu)勢(shi)，導(dao)致(zhi)“投訴”成了部分權利人不正當競爭的“凶器”，“避風港”成了電商平台經營者的“擋箭牌”。因此 2019年開始實施的《電子商務法》又進一步細化了相關的規定，既明確了恢複鏈接的條件，也規定了錯誤通知和惡意通知的法律責任等（41條-45條）。此外，2020年6月1日公布的《民法典》（尚未生效）再次從網絡侵權責任的角度完善了“避風港原則”的通知規則的具體規範，規定了避風港原則的反通知規則，明確了適用“紅旗原則”的主觀要件等等（1194-1197條）。上述法律法規有效地為電商平台經營者、投訴人、被投訴人劃定了權利和義務的邊界，促使各方行為更加規範化，為電子商務的健康有序發展提供了法律保障。
四、法律風險分析及建議
鑒於各大電商平台對投訴的流程設計大同小異，僅以阿裏巴巴知識產權保護平台（以下簡稱“平台”）為例，總結實務中提交知識產權投訴的流程主要包括：投訴人注冊平台賬號、投訴人提交權利憑證並經平台審核、針對侵權鏈接提交投訴申請並經平台審核、被投訴人申訴並經平台審核、平(ping)台(tai)認(ren)定(ding)申(shen)訴(su)成(cheng)立(li)或(huo)者(zhe)不(bu)成(cheng)立(li)做(zuo)出(chu)處(chu)理(li)決(jue)定(ding)等(deng)。各(ge)個(ge)流(liu)程(cheng)中(zhong)，作(zuo)為(wei)投(tou)訴(su)人(ren)或(huo)被(bei)投(tou)訴(su)人(ren)需(xu)在(zai)充(chong)分(fen)理(li)解(jie)平(ping)台(tai)投(tou)訴(su)規(gui)則(ze)和(he)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，采(cai)取(qu)必(bi)要(yao)的(de)應(ying)對(dui)措(cuo)施(shi)以(yi)有(you)效(xiao)地(di)維(wei)護(hu)自(zi)身(shen)的(de)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)。就(jiu)其(qi)中(zhong)需(xu)要(yao)特(te)別(bie)重(zhong)視(shi)的(de)內(nei)容(rong)，說(shuo)明(ming)如(ru)下(xia)：
1. 投訴人角度
（1）審慎、全麵的審查計劃投訴對象
電子商務活動的投訴行為會對被投訴人的經營活動產生重大的影響（試想在“618”、“雙十一”、“雙十二”的前夕，商家準備好了所有的宣傳活動、促銷方案等，但競爭對手一封投訴函就可能使其辛苦準備全部付諸東流），任ren何he人ren均jun不bu應ying當dang濫lan用yong權quan利li，試shi圖tu通tong過guo惡e意yi投tou訴su的de方fang式shi影ying響xiang他ta人ren的de正zheng常chang經jing營ying。同tong時shi，對dui於yu相xiang關guan行xing為wei是shi否fou構gou成cheng侵qin權quan的de預yu判pan也ye應ying當dang更geng加jia謹jin慎shen，如ru混hun淆xiao可ke能neng的de判pan斷duan、是否構成實質性相似的判斷、是否落入權利要求範圍的判斷等等，既防止無謂的擴大投訴範圍增加成本，也避免因錯誤投訴被對方要求賠償損失的可能。
（2）權利憑證的登記及留存
平台的投訴受理首先需要對權利憑證進行審核，根據我國知識產權相關法律法規的規定，商標權、zhuanliquanyijuguojiazhishichanquanjushouyudezhengshuyuyiqueren，wuyongzhiyi，tousushiyingdangtigongdequanlipingzhengweishangbiaoquanzhengshuhuozhezhuanliquanzhengshu。dangenjuzhuzuoquanfadexiangguanguiding，zuopindezhuzuoquanshizichuangzuowanchengzhiriqijichansheng，erbuqujueyushifoujinxingzhuzuoquandengji。yinci，xuduoquanlirenxuanzebuduiqichiyoudezuopinjinxingzhuzuoquandengji，huozaifaxianqinquanxingweihoucaicongcongmangmangjinxingzhuzuoquandengji，daozhidengjiriqiwanyuqinquanrenzuizaoshiyongriqi。qizhijiehouguoshipingtaiyiwufaquerenzaixianquanlijichuweiyouyaoqiutigongshengxiaocaidinghuopanjue，fouzebuyuchuliquanlirendetousu（當然此處僅就電商平台投訴的情形進行討論，並不意味著行政或者司法程序中無法結合其他證據證明著作權的歸屬）。因此，我們建議權利人積極地對所擁有的作品（尤其提醒具有獨創性的商標圖樣亦可進行著作權登記）進行登記，花費較低的成本即可以有效地減少當事人訴累。
（3）投訴理由的準確選擇
根據平台的投訴規則，可投訴對象多針對“出售假冒品（買家出售假冒注冊商標商品或盜版商品的行為）”和“不當使用他人權利（賣家發布的商品或信息涉嫌不正當使用他人商標權、著作權、專利權等權利，或構成不正當競爭的行為）”兩種類型，具體受理的投訴範圍包括商標侵權、著作權侵權、專利侵權和故意規避行為，不包括分銷協議及分銷渠道管理、禁止售賣違法產品、銷xiao售shou價jia格ge控kong製zhi等deng與yu知zhi識shi產chan權quan侵qin權quan無wu關guan的de投tou訴su。因yin此ci對dui於yu權quan利li人ren而er言yan，在zai投tou訴su過guo程cheng中zhong需xu要yao注zhu意yi被bei投tou訴su人ren的de行xing為wei種zhong類lei並bing從cong法fa律lv角jiao度du明ming確que其qi侵qin權quan類lei型xing，同tong時shi根gen據ju所suo擁yong有you權quan利li基ji礎chu及ji前qian期qi調tiao查zha取qu證zheng情qing況kuang，全quan麵mian判pan斷duan認ren定ding構gou成cheng侵qin權quan的de可ke能neng性xing。實shi務wu中zhong，不bu乏fa權quan利li人ren雖sui持chi有you某mou標biao識shi的de商shang標biao權quan及ji著zhu作zuo權quan，但dan選xuan擇ze以yi商shang標biao權quan為wei權quan利li基ji礎chu投tou訴su商shang家jia出chu售shou假jia冒mao商shang品pin，但dan最zui終zhong因yin被bei投tou訴su人ren實shi際ji使shi用yong的de商shang品pin與yu權quan利li人ren注zhu冊ce商shang標biao的de指zhi定ding使shi用yong商shang品pin類lei別bie不bu同tong而er被bei平ping台tai判pan定ding不bu構gou成cheng侵qin權quan（僅指不侵犯商標權）的情形。實際上，該商家明顯還存在不當使用他人權利（著作權）的情形，如以此為由投訴，極大可能平台將立即斷開鏈接、下架商品。
（4）投訴結果的及時確認
suirandabufenqingkuangxiaqinquanrenfaxianbeizhenzhengdequanlirentousuhou，weibimianquanlirencaiqujinyibudefalvxingdongyibanduohuilijitingzhiqinquan。danbupaichucunzaieyiqinquanrenhuozherendingshifouqinquanbijiaokunnandeqingxingxia，yixieqinquanrenrenghuixiangpingtaitichushensuzhuzhangbugouchengqinquanbingjixushiyong。genju《電子商務法》第四十三條的規定，如投訴完成後投訴人收到平台轉送的不存在侵權行為的聲明，但卻未能在15日(ri)內(nei)通(tong)知(zhi)平(ping)台(tai)已(yi)經(jing)提(ti)起(qi)行(xing)政(zheng)投(tou)訴(su)或(huo)者(zhe)民(min)事(shi)訴(su)訟(song)的(de)，平(ping)台(tai)有(you)可(ke)能(neng)終(zhong)止(zhi)此(ci)前(qian)采(cai)取(qu)的(de)必(bi)要(yao)措(cuo)施(shi)。上(shang)述(shu)情(qing)況(kuang)不(bu)僅(jin)意(yi)味(wei)著(zhe)投(tou)訴(su)失(shi)敗(bai)，同(tong)時(shi)投(tou)訴(su)人(ren)將(jiang)可(ke)能(neng)麵(mian)臨(lin)因(yin)通(tong)知(zhi)錯(cuo)誤(wu)而(er)承(cheng)擔(dan)民(min)事(shi)責(ze)任(ren)的(de)風(feng)險(xian)，而(er)且(qie)如(ru)被(bei)證(zheng)明(ming)投(tou)訴(su)行(xing)為(wei)存(cun)在(zai)惡(e)意(yi)，投(tou)訴(su)還(hai)需(xu)加(jia)倍(bei)承(cheng)擔(dan)賠(pei)償(chang)責(ze)任(ren)。因(yin)此(ci)，在(zai)提(ti)交(jiao)投(tou)訴(su)後(hou)務(wu)必(bi)及(ji)時(shi)關(guan)注(zhu)平(ping)台(tai)對(dui)投(tou)訴(su)的(de)處(chu)理(li)進(jin)展(zhan)，並(bing)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)情(qing)形(xing)評(ping)估(gu)是(shi)否(fou)采(cai)取(qu)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)法(fa)律(lv)行(xing)動(dong)，如(ru)向(xiang)市(shi)場(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)局(ju)舉(ju)報(bao)、向法院起訴等。
2. 被投訴人角度
（1）使用行為的及時自查
良好的電商環境需要各方的共同維護，作為平台內經營者（被投訴人）不應當故意實施侵犯他人知識產權的行為，在收到投訴通知後應立即進行自查，如確因過失使用了他人權利（如常見的未經許可在商品宣傳頁使用了他人享有著作權的圖片、文字等），應立即停止侵權行為，包括自行下架商品、整(zheng)改(gai)涉(she)嫌(xian)侵(qin)權(quan)內(nei)容(rong)等(deng)，避(bi)免(mian)賠(pei)償(chang)責(ze)任(ren)的(de)擴(kuo)大(da)。實(shi)務(wu)中(zhong)多(duo)數(shu)通(tong)過(guo)電(dian)商(shang)平(ping)台(tai)進(jin)行(xing)投(tou)訴(su)的(de)權(quan)利(li)人(ren)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)製(zhi)止(zhi)侵(qin)權(quan)行(xing)為(wei)，並(bing)不(bu)追(zhui)求(qiu)侵(qin)權(quan)人(ren)賠(pei)償(chang)損(sun)失(shi)，因(yin)此(ci)采(cai)取(qu)前(qian)述(shu)應(ying)對(dui)即(ji)可(ke)。但(dan)如(ru)權(quan)利(li)人(ren)確(que)提(ti)出(chu)賠(pei)償(chang)主(zhu)張(zhang)，可(ke)考(kao)慮(lv)通(tong)過(guo)協(xie)商(shang)方(fang)式(shi)達(da)成(cheng)和(he)解(jie)，減(jian)少(shao)各(ge)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)訴(su)累(lei)。
（2）提交不存在侵權行為聲明
根據《電子商務法》第di四si十shi三san條tiao的de規gui定ding，被bei投tou訴su人ren可ke以yi向xiang平ping台tai提ti交jiao不bu存cun在zai侵qin權quan行xing為wei的de聲sheng明ming，即ji被bei投tou訴su人ren可ke以yi向xiang平ping台tai明ming確que自zi己ji不bu構gou成cheng侵qin權quan的de抗kang辯bian事shi由you。以yi收shou到dao商shang標biao侵qin權quan投tou訴su為wei例li，阻zu卻que侵qin權quan成cheng立li的de抗kang辯bian事shi由you一yi般ban包bao括kuo：商標的正當使用抗辯（商標法59.1條）、商品不類似、商標不近似抗辯（商標侵權司法解釋9條、11條）、存在權利衝突抗辯、享有先用權抗辯（商標法59.3）、非商標的使用抗辯（商標法48條）、權利用盡抗辯、quanlilanyongkangbian，beitousurenyinggenjuqishijiqingkuangxuanzeshihedekangbianshiyou，bingzhunbeichubuzhengju。lingwai，suibucunzaiqinquankangbianshiyou，beitousurenyekeyicongcunzaibuchengdansunhaipeichangzerendekangbianshiyoujiaodu，zhuzhangbuchengdansunhaipeichangzeren（仍構成侵權，需停止使用等），這裏主要指權利商標三年未使用抗辯（商標法64.1條）、合法來源抗辯（商標法64.2條）等。
（3）對錯誤投訴、惡意投訴行為的反擊
實務中不乏一些不法商販為打擊競爭對手惡意進行投訴的情形，針對這種情況，《電子商務法》第四十二條規定“因通知錯誤造成平台內經營者損害的，依法承擔民事責任。惡意發出錯誤通知，造成平台內經營者損失的，加倍承擔賠償責任”。如確屬前述情形，除積極向平台提交不侵權聲明外，還可考慮提起確認不侵權之訴（主要在投訴人怠於起訴的情況下主動要求法院確認不存在侵權行為，應著重考慮是否構成對他人知識產權的侵犯），或網絡侵權責任之訴（需要評估侵權責任的構成要件，如行為、結果、過錯、因果關係要素是否齊全），或不正當競爭之訴（需要判斷投訴人是否存在捏造、散布虛偽事實的情形）等。
結jie合he上shang述shu分fen析xi和he建jian議yi，可ke見jian電dian商shang知zhi識shi產chan權quan保bao護hu平ping台tai的de搭da建jian確que給gei權quan利li人ren維wei權quan帶dai來lai了le便bian利li，但dan同tong時shi無wu論lun是shi投tou訴su人ren還hai是shi被bei投tou訴su人ren在zai利li用yong該gai平ping台tai時shi均jun麵mian臨lin不bu同tong類lei型xing的de法fa律lv問wen題ti，需xu要yao投tou訴su人ren更geng加jia審shen慎shen地di利li用yong，同tong樣yang需xu要yao被bei投tou訴su人ren更geng加jia審shen慎shen地di應ying對dui。最zui後hou還hai需xu要yao明ming確que的de是shi，雖sui然ran電dian商shang平ping台tai經jing營ying者zhe雖sui在zai投tou訴su處chu理li過guo程cheng中zhong可ke充chong當dang中zhong立li第di三san方fang，但dan其qi並bing非fei行xing政zheng機ji關guan或huo者zhe司si法fa機ji關guan，其qi作zuo出chu的de處chu理li決jue定ding為wei其qi與yu平ping台tai內nei經jing營ying者zhe的de內nei部bu決jue定ding，對dui外wai隻zhi能neng達da到dao暫zan時shi遏e製zhi行xing為wei繼ji續xu實shi施shi的de效xiao果guo，不bu構gou成cheng對dui是shi否fou侵qin權quan的de認ren定ding，也ye無wu法fa作zuo為wei權quan利li人ren主zhu張zhang損sun害hai賠pei償chang的de依yi據ju，因yin此ci仍reng需xu要yao權quan利li人ren結jie合he具ju體ti案an件jian情qing況kuang判pan斷duan是shi否fou需xu要yao采cai取qu進jin一yi步bu的de法fa律lv措cuo施shi。
